中山市汽车货物运输服务业守则

为建立汽车货物运输服务业诚信经营机制，切实维护承运人和托运人的共同利益，促进汽车货运服务业的健康发展，经协会组织道路运输货运业户共同商议，制定汽车货物运输服务业服务守则，供汽车货物运输(服务)业户共同遵守，相互监督。

一、守法经营、接受监督

遵守国家法律、法规和规章，亮牌经营，端正经营行为，全面公开汽车货物运输服务业服务承诺、工作流程、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督等。

二、诚信为本、公平竞争

坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公正签定并忠实履行运输合同，合法办理货物交接手续，明确双方权利和义务。不得存在不正当手段争抢货源、倒卖货源、价格欺诈等违法违章行为，不作虚假广告宣传。

三、热忱服务、提高服务质量

坚持树立“顾客至上、全面服务”的宗旨，对待客户热情有礼，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；建立客户档案；主动征求意见；提高服务质量，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力努力满足客户要求，维护客户正当权益。

四、弘扬职业道德、建设精神文明

发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团体合作意识。充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、敢、帮新局面。开发服务规范化达标活动，树立行业新风格。

五、规范经营行为，提高服务水平

遵守国家法律法规进行经营行为，不以不正当手段从事经营活动；不参与走私、骗税等违法犯罪活动；不以“代收货款”的形式进行经营活动；不得承运国家禁运的货物，运载木材、动物、烟草专卖品、危险化学品、金精矿、金块矿、大宗音像制品、粮食、春茧、食盐等物品须具备有效的准运证明。加强从业人员业务知识培训，全面提高企业服务水平。

六、自我管理、自我发展

自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益；通过正常渠道反映企业的意见与要求，不断提高行业整体素质。加强行业培训与交流，开展业内横向联合与协作，促进行业进步。

七、加快信息化建设、提高货运组织管理水平

确立科技兴业新思路，积极推广信息化生产和服务手段。努力创造条件配备计算机等先进生产设备，并加入本地公众货运信息网络，共享信息资源，提高对货物的组织水平。

监督电话：88801098、23326252